ekin.nl, begrijpt hoe belangrijk het is om te zorgen dat de klant zonder zorgen gebruik kan blijven maken van zijn gekochte apparatuur. Daarom heeft ekin.nl een eigen en vakkundige technische-dienst. Hiermee bied ekin.nl, in tegenstelling tot de meeste andere internet winkels, u als klant de unieke mogelijkheid om de bij ons gekochte apparatuur, bij u thuis te laten installeren en deze apparatuur doorons te laten onderhouden. Het door ons bij u thuis laten installeren, gaat volgens een vergoeding op basis van arbeidsloon. Onze arbeidsloon bestaat uit een vast uur-tarief en wordt ten alle tijden per hele uren aan u als klant doorberekend, tenzij vooraf schriftelijk met u als de klant en in overleg met ons anders is overeengekomen / afgesproken.
| Garantie op de standaard door ons verkochte producten : |
Op alle standaard door on s geleverde en door ons bij de fabrikant ingekochte producten of apparatuur, hanteren wij door de fabrikant standaard meegeleverde fabrieksgarantie. Om u als klant een snelle garantie afhandeling aan te kunnen bieden, hebben wij afspraken gemaakt met onze fabrikanten, de beoordeling en afhandeling wordt daarom volledig verzorgt door de fabrikant zelf. Wij geven u het advies om reparatie / RMA zendingen altijd per aangetekende post te versturen.
| Aanvullende garantie en leveringsvoorwaarden op speciale producten of diensten: |
Producten welke in opdracht van de klant en met afwijkende specificaties of producten welke door ons speciaal voor de klant worden gefabriceerd of in opdracht van de klant door ons worden samengesteld danwel in opdracht van de klant worden besteld, op deze producten hanteren ons afwijkende garantie bepalingen of afwijkende aankoop voorschriften. Op al de in opdracht van de klant gemaakte of volgens afwijkende danwel volgens speciale specificaties of volgens de wensen danwel zijnde niet volgens de standaard specfiicaties gemaakte producten danwel in opdracht van de klant afgestemde diensten hanteren wij de standaard regel, Geen geld terug garantie. De reden van dit afwijkende regelement is, dat speciaal door ekin.nl en op verzoek van de klant gemaakte of op de wensen van de klant afgestemde producten danwel op de klant afgestemde maatwerk diensten, voor ekin.nl meer geschikt zijn voor de verkoop als zijnde en vallende onder een standaard product.
Al onze producten worden voor verzending door ons zorgvuldig getest en gecontroleerd op juiste werking. De pakjes worden per post naar u verzonden en u moet als eerste controleren of het product in goede staat bij u is aangekomen. Nadat u het product heeft uitgepakt, sluit u het product conform de instructies uit de gebruiksaanwijzing aan en u controleerd vervolgens of het product goed functioneerd zoals de spraak, het geluid het nummerkiezen of de video beelden.
Problemen die na of tijdens het uitpakken en tijdens uw eigen controle op juiste werking van het product door u worden geconstateerd,
deze dient u binnen 24 uur bij voorkeur via email aan ons te melden. Nadat wij uw bericht hebben ontvangen, gaan wij via de email of via telefonisch contact met u in overleg om uw probleem op te lossen.
Problemen die zich voordoen Na 5 dagen en binnen de garantie periode, deze dient u zelf aan te melden bij de service en garantie afdeling van de fabrikant van uw product en het adres of telefoonnummer kunt u vinden in de gebruiksaanwijzing van uw product of deze gegevens zullen door ons aan u worden verstrekt.
Zonder aankondiging of zonder onze schriftelijke toestemming, accepteren wij geen retour zendingen zoals rembours of aangetekende pakketjes. Niet aangekondigde of door ons vooraf goedgekeurde RMA zendingen, sturen wij retour naar de afzender.
Verzending van bestelde artikelen zullen uitsluitend plaatsvinden volgens de aangeboden dienst(en) zoals aangegeven in het transactieoverzicht, een overzicht van deze dienst(en) en de kosten hiervan kunt u alsmede vinden onder de kop “Verzenden & Retouren”.
Bij retourzendingen behoort er gebruik gemaakt te worden van een verzekerde verzending waarbij de dekking minimaal gelijk is aan de waarde van het product, met handtekening bij ontvangst. Tevens dient het product degelijk verpakt retour gezonden te worden.
De kosten van het terugzenden komen geheel voor rekening van de afzender in het geval er aanspraak gemaakt wordt op het herroepingrecht inzake de afkoelingsperiode. De kosten van het terugzenden wegens een verkeerde levering zijn op kosten van de verkoper.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer dit vooraf en schriftelijk is gemeld bij de verkoper en wanneer er voldaan is aan deze voorwaarden. Alle kosten voor de verkoper voortvloeiend uit het niet voldoen aan deze voorwaarden worden verhaalt op de afzender.
Indien het product niet conform de voorwaarden van het bedrijf is ontvangen dan wordt het aankoopbedrag niet gerestitueerd. Het product blijft eigendom van Koper welke verplicht is haar eigendom binnen twee weken af te halen. Op verzoek kan het product ook worden bezorgd.
Tevens is de koper € 4,50 aan administratiekosten / handlingskosten verschuldigd aan het bedrijf.
Alleen gelijktijdig met de plaatsing en aflevering van de door ekin.nl geleverde en door ekin.nl geinstalleerde apparatuur, is er een mogelijkheid om voor de duur van minimaal 12 maanden, een service-contract bij ekin.nl af te sluiten. Een van de grote voordelen van het service contract is, dat defecte apparatuur kosteloos door ons worden vervangen voor hetzelfde of een gelijkwaardig apparatuur en mits bij ons voorradig. Het service-contract bestaat uit een vaste vergoeding per 12 maanden en welke jaarlijks vooraf moet worden voldaan en dit service-contract kan door u als klant jaarlijks worden verlengt. Indien u van dit service contract gebruik wil maken, kunt u voorafgaande aan uw opdracht of aankoop, telefonisch informeren naar de mogelijkheden voor het afsluiten van een service-contract en wat in uw geval daarvoor de jaarlijkse vergoeding zal zijn.
ekin.nl geeft uitsluitend en alleen service en garantie op de bij ekin.nl gekochte producten, rand- apparatuur en diensten.
| HOE GAAT U OM MET EEN KLACHT OF PROBLEEM ? |
Zoals in ieder bedrijf en daar waar wordt gewerkt, wordt wel eens een fout gemaakt.
Ondanks dat wij onze uiterste best doen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een product, onze levertijd, over onze internetwinkel of over onze service. In dat geval kunt u een klacht bij ons indienen. Hoe de procedure voor de klachtenafhandeling bij ekin.nl is geregeld, kunt u hier lezen.
Op welke manier kunt u een klacht bij ons indienen of een probleem bij ons aanmelden :
Indien u een klacht heeft, laat het ons weten. Alleen dan kunnen wij uw klacht verhelpen en er van leren. Omdat wij heel zorgvuldig met klachten van de klant om willen gaan, kunnen wij tot onze spijt uw klacht of probleem niet altijd mondeling afhandeling. U kunt uw klacht bij voorkeur en uitsluitend schriftelijk per brief of email bij ons indienen Zodra wij de klacht of probleem van u hebben ontvangen wordt deze in behandeling genomen en uiterlijk binnen 5 werkdagen ontvangt u van ons een schriftelijke reactie dat wij uw klacht hebben ontvangen en op welke manier wij uw klacht in behandeling gaan nemen.
| HOE GAAT U OM MET HET PRIVACY BELEID ? |
Als u via onze webshop internetwinkel een bestelling plaatst, vragen wij naar uw naam, uw adres en uw telefoonnummer. De gevraagde informatie gebruiken wij om uw bestelling correct uit te kunnen voeren en indien nodig, contact met u te zoeken. Ook vragen wij u naar uw e-mailadres en uw e-mail adres gebruiken wij om u op de hoogte te houden van de status en het verloop van uw bestelling.
Alle door de klant versterkte en door de klant ingevulde persoonlijke gegevens zoals ingevuld bij gebruik van onze internetwinkel, worden alleen door ekin.nl gebruikt. Uw persoonlijke gegevens worden niet door derden gebruikt voor reklame doeleinde. Wij respecteren uw privacy en zullen uw persoonlijke gegevens altijd vertrouwelijk behandelen en hanteren daarvoor de regels uit de Wet bescherming persoonsgegevens
.
RETOUR en
VERWIJDEREN
